Sunday, March 7, 2021
winnipeg

5°C
 

COVID가 흔들어 놓은 소매업

팬데믹이 시작된 지 거의 1년이 지난 지금, 이코노미스트들은 COVID-19이 심리적 그리고 물질적으로 캐나다 소비자들의 행동을 변화시킨 것이 분명한 것으로 보고 있다.

그러나 전국적으로 폐쇄가 여전히 진행중인 상황에서, 비즈니스 전문가들은 “구조적인 변화”가 아직 정착되지는 않았다는 말을 하고 있다. 이것은 소매업체 (대형과 소형; 지역 또는 전국)가 팬데믹을 극복하는데 있어서 상당한 어려움으로 작용할 수 있다.

핀테크 기업인 PayBright가 이번주 발표한 새로운 보고서 (2021 Canadian Consumer Trends Guide)에 따르면, 미래 비즈니스 전략의 핵심은 구체적인 데이터를 활용하는 것이다.

캐나다 전역의 2,500명을 대상으로 실시한 24 페이지 분량의 연구 보고서는 캐네이디언의 쇼핑 습관에 대해 말하는 것이 아니라, 미래 쇼핑 습관에 접근하는 방식에 대한 통계를 보여주고 있다.

보고서는 “5 Ps”에서 큰 변화가 나타났다고 했다: 제품(Products), 지불(Payments), 계획(Planning), 장소(Place) 그리고 심리(Psychology).

PayBright을 소유하고 있는 Affirm Holdings Inc.의 Wayne Pommen 부사장은 1월 19일 보도자료를 통해 “캐네이디언들에게 있어서 2020년이 혼란과 불확실성의 해였다면, 올해는 안전, 보안 그리고 장기적 솔루션을 찾는 한 해가 될 것이다.”고 하면서 “이것은 캐네이디언들이 백신을 접종 받을 수 있고, 팬덴믹 이후의 삶을 생각하고 있기 때문에 특히 중요하다.”고 했다.

보고서에 따르면, 쇼핑객들은 자신들의 돈을 어디에 그리고 어떤 방법으로 사용하는지에 대해 점점 높은 관심을 가진다고 했다.

약 55 퍼센트는 상품을 구매하기 전에 여러 제품의 리뷰를 읽었으며, 38 퍼센트는 제품의 질 또는 서비스와 같은 리스크를 피하기 위해 프리미엄 브랜드 제품 구입을 선호한다고 했다. 52 퍼센트는 윤리 또는 가치와 일치하지 않는 브랜드와 거래하는 것을 회피할 가능성이 있다고 답했다.

게다가, 펜데믹으로 인해 사람들이 지출을 억제하고 있는 것으로 나타났다.

49 퍼센트는 2021년 예산에 큰 변화가 없을 것이라고 했지만, 36 퍼센트는 예산을 줄일 것이라고 했고, 3 퍼센트만 예산을 늘릴 것이라고 답했다. 예산을 줄일 가능성이 가장 높은 연령대는 18-24세 그리고 35-44세 사이였다.

의류와 기본 (그로서리 또는 의약품)에 대해서는 응답자의 10 퍼센트만 이 카테고리에서 지출을 늘릴 것이라고 했다. 그러나 43 퍼센트는 의류에 대한 지출을 줄일 것이라고 했으며, 기본에는 22 퍼센트만 지출을 줄일 것이라고 했다.

보고서 작성자들은 Loblaw와 같은 슈퍼마켓의 수입 증가를 언급하면서 온-오프 라인 모두 필수 제품을 강조해야 한다고 했다.

그들은 또한 리뷰가 적을수록 판매 가능성이 낮아지기 때문에 온라인과 매장에서 취급하는 제품에 대한 리뷰를 늘려야 한다고 했다. 또한, 보고서 작성자들은 매장내 구매와 관련하여 고객을 보호하는 것이 중요하다는 것도 추가적으로 언급했다.

Sylvain Charlebois 교수 (Dalhousie University)는 “솔직하게 말해, 예전에 지금과 같은 변화를 본 적이 없다. COVID의 유산이 모든 것을 변화시켜 놓았다. 그래서 우려된다.”고 했다.

비즈니스가 빠르게 온라인으로 이동함에 따라 전자상거래 급증, 매장내 위생처리 스테이션 그리고 사회적 거리두기와 같은 변화들은 팬데믹이 없었다면 발생하지 않았을 것이라고 Charlebois 교수는 말했다.

그는 “모든 사람들이 백신을 맞는다고 해도 사람들은 일반적으로 위험을 피하고 싶다는 생각을 갖고 있을 것이다. 기업들도 제한이 해제된다고 하여 곧바로 지금의 조치들을 제거하지는 않을 것이다. 이것은 엄청난 심리적인 변화이다.”고 했다.

Salesforce 그리고 TD Bank와 같은 대기업들의 전략을 전문으로 컨설팅하는 Dan Pontefract씨는 “기업이 창의적이고 독창적인 솔루션을 가져야한다. 그리고 신속하게 솔루션을 확보해야 한다. 그렇지 않으면, 살아남지 못할 것이다.”고 했다.

Pontefract씨는 이것을 실천하기 위해서는 광고를 포함한 모든 부문에서 대담함이 있어야 한다고 하면서 “고객이 매장 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 원활하게 이동할 수 있도록 ‘완벽한 COVID 쇼핑 경험’을 만드는 것이 중요하다.”고 했다.

Pontefract씨는 “궁극적으로는, 소비자에 대한 것이다.”고 했다. (출처: 토론토 스타, 야후 파이낸스, 프리 프레스)