급증하는 소매점 절도

소매업계 전문가들은 최근 몇 년간 소매점의 절도 그리고 폭력이 크게 늘어난 것으로 보고 있다. 이것은 북미 전역의 공통적인 현상이라는 것 또한 전문가들의 의견이다.

절도와 폭력이 급증하면서 매장을 닫는 비즈니스도 있고, 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 재고하는 기업들이 늘어나고 있다. 최근 이와 관련한 캐나다 전국 컨퍼런스가 열리기도 했다.

매년 업계에서는 수 빌리언 달러의 비용이 들지만, 소매점에서 발생한 절도가 실제보다 과소보고 되는 상황이기 때문에 실제 수치를 알 수 없다는 것 또한 전문가들의 이야기이다.

4개 매장에서 도난을 당한 위니펙의 한 업주는 사건이 발생할 때마다 보험을 청구할 수 없다고 했다. 이유는 18년간 비즈니스를 하면서 매번 보험금을 청구했다면 보험비가 4배로 높아져 결국은 자기부담으로 돌아오기 때문이다.

Retail Council of Canada는 소매업체들이 모든 범죄를 보고하지 않기 때문에 정확한 피해금액을 산정하는 것이 어렵지만, 식품과 의류를 포함한 거의 모든 부문에서 절도가 증가하고 있는 것으로 파악하고 있다고 했다.

Retail Council of Canada는 보도자료에서 높은 인플레이션, 장물 재판매 시장의 성장 그리고 조직범죄의 증가가 도난에 기여하는 부분이라고 했다.  

토론토를 중심으로 활동하고 있는 한 컨설턴트는 미국에서도 소매점 절도가 급증하고 있는데, 캐나다는 일반적으로 이웃국가의 경향을 따른다고 했다.

최근 미국의 National Retail Security Survey에 따르면, 절도로 인한 손실이 2020년 90.8 빌리언 (미국)달러에서 2021년에는 94.5 빌리언 달러로 늘어났다. 이 금액에는 침입으로 발생한 창문을 포함한 각종 수리비가 포함되지 않다.  

최근 매장에서 절도사건이 급증하고 있는 트랜드 중에 한가지는 셀프 체크아웃에서 품목을 스캔하지 않는 것이다.

문제는 매장에서 절도사건이 발생해도 고용된 특수임무의 경찰 외에는 직접적인 개입을 못하도록 되어 있다는 것이다. 그래서 일부의 소매업체는 보안 시스템 강화 그리고 시큐리티 채용을 늘리는 것과는 별개로 시간당 최소 134 달러를 지불해야 하는 경찰을 고용하고 있기도 하다.

형법에 따르면, 5,000 달러 미만의 절도범은 최대 2년의 징역, 5,000 달러 이상의 절도죄는 최대 10년의 징역이다. 절도에 폭력이 가해질 경우 종신형에 처해질 수도 있다.

위니펙 경찰의 자료에 따르면, 위니펙 쇼핑몰 주변의 범죄가 증가하고 있는 것으로 나타났다. Polo Park 주변에서는 2021년 12월부터 2022년 11월사이에 134건의 범죄가 발생했다. 이는 2018년 이후로 가장 많은 숫자이다. 경찰은 또한 이 지역에서 667건의 재산과 관련한 범죄를 적발했는데, 지난 5년간 평균에 비해 높은 숫자이다.

St. Vital Centre 주변에서도 동일한 기간 경찰에 신고된 강력범죄는 44건으로 전년도 대비 25 퍼센트 늘어난 것으로 나타났다.

Kildonan Place 주변에서는 이 기간에 56건의 강력범죄가 보고되었다. 이는 전년도에 비해 166 퍼센트나 늘어난 숫자이며, 5년간 평균에 비해서도 높은 것이다.

한편, Kildonan Place 건너편 매장에서는 2021년 12월부터 2022년 11월 사이에 5,000 달러 미만의 도둑에 대한 신고가 269건이었다. 이는 Kildonan Place의 35건에 비해 월등하게 높은 숫자이다.

범죄자들이 더 창의적인 방법과 뻔뻔해짐에 따라 매장에서도 그들의 움직임에 대응할 방법을 찾아야 한다. 전기 면도기와 같은 소품들은 유리 박스에 보관하거나 상품에 경보장치를 부착하는 것과 같은 방법이다.

그러나 가장 좋은 방법은 인근의 비즈니스 오너들이 정보를 공유하는 것이다. McPhillips Street의 비즈니스 오너들은 지난해 가을부터 협업을 실시하고 있다.

예를 들면, 절도범이 감시 카메라에 포착된 경우에 인근의 매장들이 이를 공유하는 것이다. McPhillips Street 비즈니스들이 사용하고 있는 협업이 소매업계에서 많이 등장하고 있다. Retail Council of Canada는 지난 3월에 개최한 전국 손실방지 컨퍼런스에서 McPhillips Street 비즈니스들의 사례를 소개하기도 했다.

소매업체에서는 또한 인공지능을 포함한 기술적으로 진보된 솔루션을 찾고 있다. 위니펙의 보안업체인 Clearly InSight는 시스템에 대한 수요가 높아지면서 2022년 매출이 2021년에 비해 두배나 늘어난 것으로 알려지고 있다.

소매 비즈니스를 운영하는 사람들은 증가하고 있는 범죄에 대응하기 위해 보안조치를 강화하면서도 다음의 사실을 기억할 필요가 있다. 대부분의 쇼핑객은 법을 준수하고 있기 때문에 강화된 보안조치가 고객을 기분 나쁘게 만들어서는 안된다는 것이다.