게임산업으로 영역을 확장하는 24-7 Intouch

위니펙에 본사를 둔 글로벌 고객관리/콜센터 기업인 24-7 Intouch가 게임산업을 대상으로 비즈니스를 실시하고 있는 기업을 인수했다.

24-7 Intouch는 미국 텍사스 Austin에 본사를 둔 Goodbay Technologies를 인수하면서 현재 운영중인 20개가 넘는 글로벌 콜센터에 3개의 콜센터를 추가했다.

Goodbay Technologies는 디지털 미디어, 소비자 전자제품 그리고 핀테크 분야에서 고객을 보유하고 있다. 회사는 Austin의 본사 외에 필리핀, 자메이카 그리고 인도에서도 콜센터를 운영하고 있다.

24-7 Intouch의 Shane Kozlowich 사장은 배포한 보도자료에서 “우리가 진출하고 싶었던 분야이다. Goodbay Technologies는 고객 서비스를 잘하는 기업이다. 게임 분야에서 급속한 성장이 있다.”고 했다.  

24-7 Intouch는 2020년 인도(1개) 그리고 온두라스 (2개)에서 콜센터를 운영하고 있던 Knoah Solutions를 인수했고, 팬데믹 직전에는 그리스 아테네에 콜센터를 열어 유럽 진출을 위한 발판을 마련했다.

24-7 Intouch는 팬데믹 기간 서비스에 대한 수요가 증가하지는 않았지만, 여전히 강세를 유지하고 있다고 했다. 그리고 대부분 개발도상국에서 콜센터를 운영하고 있는데 인터넷 인프라가 좋은 대도시 지역에 콜센터가 위치해 있기 때문에 채팅 그리고 이메일을 통한 고객 서비스 기능에는 문제가 없다고 했다.

24-7 Intouch는 보도자료에서 “펜데믹을 지나면서 디지털 고객 서비스의 중요성을 인식했다. 어느때보다 온라인 그리고 기술에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이것은 우리 그리고 업계에도 이익이다.”고 했다.

24-7 Intouch는 위니펙에서도 Kennedy Street의 본사 외에 Polo Park 인근, Waverly Street 그리고 Taylor Avenue에 콜센터를 두고 있다. 회사는 또한 위니펙 4번째 콜센터를 준비하고 있다고 했지만, 장소는 밝히지 않았다.

24-7 Intouch는 Greg 그리고 Jeff Fettes 형제가 설립 그리고 소유한 기업이다. Greg Fettes 회장은 Western Hockey League 소속팀인 Winnipeg Ice의 오너이기도 하다. Jeff Fettes 회장은 거의 100명에 가까운 직원을 모집하여 Laivly라고 불리는 인공지능 연구도 지휘하고 있다. (End)