Wednesday, March 3, 2021
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[마케팅 칼럼] 예측 불가능에 대비하고 있는가?

차가운 기온은 겨울이 다가오고 있다는 확실한 신호이며, 향후 몇 개월은 예측할 수 없는 상황이 있을 수 있다는 것을 상기시켜주고 있다.

위니펙 사람은 이러한 계절 변화가 매년 발생한다는 것을 알고 있지만, 우리는 종종 이런 신호를 무시하고 대기중인 날씨 변화에 대비하기 위해 마지막 순간까지 기다린다. 그리고는 정비공이 3주를 기다려야 한다고 하면 불평한다. 그것은 그들의 잘못이 아니다. 그렇지 않는가?

연말이 다가오고 있고, 많은 기업들이 연말결산을 준비하고 있다. 아마, 기업에서는 2021년 계획수립도 거의 마무리했을 것이다. 그러나 여전이 2개월이나 남아 있다는 것이 중요하다. 비즈니스 마케팅 활동 유지를 위한 정기적인 보수는 연중 내내 이루어져야 하지만, 회사가 마지막에 피치를 올리기 위한 최종 유지 보수 프로그램을 실시할 수 있는 최적의 시기이기도 하다.

올해 COVID-19이 가져오는 파급효과를 보았듯이, 2021년에 발생할지도 모르는 예측 불가능한 상황에도 대배해야 한다.

나의 개인적인 경험에 따르면, 절반 이상의 기업은 1년의 마지막 2개월을 성공적으로 마무리할 수 있도록 하는 마케팅 활동을 검토하지 않고 있었다. 나는 4P (제품, 가격, 장소 그리고 프로모션)를 기반으로 원래의 마케팅 목표와 2개월간의 목표를 평가해 볼 것을 강력하게 권한다.

여러가지 면에서, 자신을 자동차 정비공이라고 생각하고 자동차 후드를 열어 마케팅 엔진과 조직의 성장을 주도하는 4개의 피스톤 (4P)를 검사해 보기 바란다.

좋은 정비사는 차량의 소리만 듣고도 어디에 문제가 있는지를 파악할 수 있다. 좋은 마케터는 마케팅 엔진인 4P가 가진 문제를 발견하기 위해 보아야 할 곳과 경청해야 할 곳을 알고 있다.

제품을 고객-중심으로 조정하는 것부터 시작할 수 있다. 여러분의 제품이 고객에게 어떤 가치가 있는가? 이것을 명확하고 솔직하게 전달할 수 있는가?

일반적인 문구 또는 “훌륭한 서비스”와 같은 영혼이 없는 문구는 사용하지 말기를 바란다.

고객으로부터 직접 받은 피드백 자료를 갖고 있지 않다면 지금이 시작할 때이다. 현장 직원 또는 영업담당자에게 문의하여 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 가능한한 많이 수집하기 바란다. 고객이 구입을 원하는 것 또는 원하지 않는 것을 파악하기 위해서는 추가적인 조사가 필요하며, 트랜드와 다른 점을 파악해야 한다.

가격은 가장 빈번하게 무시되는 영역이다. 수익은 모든 비즈니스의 필수 영역이다. 마진은 적정한가? 경쟁 환경에서 점유율을 높이기 위해 어느 정도가 적합한 가격인지에 대한 시장평가를 해 보았는가?

장소 또는 분배 또는 구성 요소는 다음 검토 항목이다. 분배 채널이 최적화되어 있는가? 영업담당자가 취급하는 제품에 대해 잘 알고 있으며, 고객의 요구에 맞추어 전달할 수 있는가? 파트너 또는 유통업체를 이용하고 있다면, 그들의 우려 또는 의문점을 파악하기 위해 만난적이 있는가? 계절성이 높은 상품이라면, 다가올 크리스마스 성수기에 대비하고 있는가? 공급량 증대에 대비하여 판매점과 연락을 취하고, 판매대 공간을 확보해 두었는가? 현재 COVID-19으로 인해 특정 제품은 가수요가 있다. 이것을 해결할 준비가 되어 있는가?

마지막으로, 프로모션 계획을 검토해야 한다. 새 메시지가 필요하다면, 모든 플랫폼에 일관적으로 적용될 수 있도록 해야 한다. 일년 내내 실시한 프로모션이 얼마나 효과적이었는가? 메시지가 목표시장에서 성공을 거두고 있으며, 제품에 대한 공감과 수요를 창출하고 있는가?

메시지가 고객에게는 매력적 그리고 직원에게는 명확하면서 설득력이 있어야 한다. 훌륭한 마케팅은 여러분 제품의 대변인이면서 홍보대사인 열성적인 직원에서 출발한다.

웹사이트의 광고에서 제품 판매를 위한 홍보물에 이르기까지 메시지가 모든 영역에서 일치하는가?

4개의 마케팅 피스톤 (4 Ps)을 정교하게 조정하는 것은 기업이 고객-창조 마케팅 엔진에 필요한 리더십을 제공하는 것이다. 여기서 핵심은 현재의 상황에 대해 솔직하고 정직한 의견을 제시하는 것과 결정이다.

이상적인 것은 일년 내내 마케팅 유지 관리를 수행하는 것이다. 마케팅에서 중요한 것은 마지막 2개월이다. 마지막 2개월에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 것에 대비해야 한다. 이것은 올해 마감을 성공적으로 이끌기도 하지만, 내년을 긍정적으로 시작하게 만드는데 도움이 되는 모멘텀이기 때문이다.

여기서 잠깐!!!

마케팅은 회사의 영혼이며, 고객이 정기적으로 여러분에게서 구매하기를 바라는 이유이기도 하다. 회사 전체에 영향을 미치는 것이기 때문에 필요에 따라 켜고 끄는 엔진이 아니다.

불필요한 문제를 극복하기 위해, 일년 내내 실행되고 있는지를 확인하기 바란다. 유지 보수 프로그램이 마케팅 활동을 정기적으로 검사하고 있는지를 확인하기 바란다.

원활한 마케팅 엔진은 실제로 성공하고 있다는 소리이다.

(출처: 프리 프레스. Tim Kist, FCMC, a fellow certified management consultant by law, works with organizations to improve their overall performance by being customer-focused.)